【石河子故事汇】展现文明窗口服务,创新优化服务模式开启便民新篇章——记行政审批服务中心大厅药监局窗口工作人员孙丽英

作者:明珠生活 / 微信号:shz_news 发布日期:2018-12-04



为不断深化“放管服”改革,提升便民服务质量,八师石河子市行政审批服务中心药监局窗口主动寻求新的工作思路,不断创新,实现了“流程优、环节少、时间短、服务佳”的目标。
其中行政审批服务中心大厅药监局窗口工作人员孙丽英更是以自己独特的办事方式,把提高窗口服务质量作为重要工作抓,重视工作细节,减少了办事人员来回跑业务的繁琐事迹,为办事人员带来了不少便利,获得办事人员的一致好评。
甘于奉献,铸就一流服务
窗口是一面镜子,能随时折射出每位工作人员的形象;窗口是一个考场,每一次服务都会接受群众的监督和评判。一串串荣誉的背后,是人民公仆风吹雨打,永不动摇的信念在挥洒;一项项佳绩的背后,是政务人年复一年,执着敬业的光芒在闪烁!孙丽英在平凡的岗位上默默地奉献着智慧、执着和追求,无私地耕耘着真诚、热情和耐心,为文明窗口做出了自己的贡献,筑起政务服务亮丽的风景线。

孙丽英在行政审批服务中心大厅药监局窗口岗位坚持服务了六七个年头,多年的窗口工作,她将工作热情奉献给了政务服务事业,接待群众上万人次,不论贫富,老幼,她都做到了服务热情周到,耐心细致。
工作中,她对待前来办事的群众,笑脸相迎,像对待自己的亲人一样亲切,对待递交来的资料审查认真仔细,遇到资料不符合的,耐心给他们讲解,并给他们打印出来缺少的资料和需要修改的补充清单。面对众多群众无数次的感谢时他都微笑回答说:“不用谢,这是我应该做到的。”
有时,一些群众少带了资料,为了不让群众跑回头路,孙丽英就留下自己的联系方式和QQ邮箱,让办事人员把电子版发给她,孙丽英不怕麻烦给办事人员修改好,并打印出来,帮助办事人员把申请资料补充完整。用这种方式方便了好多,不仅确保了群众只跑一次路,也让退件率大大降低了,受到群众的好评。

绿珠大药房连锁有限公司质量管理部负责人潘炳奎经常到药监局办理业务,由于年纪大了,对一些电脑上的申报工作不是很了解,孙丽英就耐心细致的为他讲解。
潘炳奎说:“因为孙丽英是一个服务窗口,所有的药品经营许可证的申办、变更、注销都要经过孙丽英来审资料,审资料时我们也不太懂,所以经常会出现这样那样的问题,孙丽英就会把样板找出来给我们,而且指导我们以后做的时候应该注意哪些问题,免得多跑路。”
有前来办事的群众咨询找不到窗口或者窗口以外的单位,孙丽英就主动上前去指引,不让他们走冤枉路。有时候遇到老人前来办事的,怕他们找不到,虽然不是孙丽英的业务,但是孙丽英都会亲自带领他们过去,对前来咨询业务的人员一视同仁,做到服务至上热情周到。
通过这几年的努力,孙丽英在2014年至2017年连续四年被评为八师机关党工委文明个人等荣誉称号,并多次被评为行政审批服务中心“红旗窗口”“服务之星”“党员先锋岗”。孙丽英热情的服务也受到办事群众的一致好评,好评率达到99%以上。收到了写有“工作认真,热情服务”“工作认真,服务周到”“用心服务,热情高效”的三家连锁药店送来的三面锦旗。她用平凡的举动服务着来办事的群众,服务着自己的岗位。
积累经验,制作审批申报教程
对于办证企业来说,时间就是金钱,为了让每一个办证人员尽快拿到药品经营许可证或医疗器械经营许可证,孙丽英想了很多服务的措施,时间上追求高效率,理念上让群众追求更满意。

在孙丽英的窗口服务桌上,放着六七本不同颜色的各类审批事项的模板。这是孙丽英为了方便群众,让办证人员能清晰明了的了解办证流程、重点注意事项等,孙丽英根据多年来的服务经验,整理出一些不同情况的资料目录及在网上申报的网址和联系方式,并且打印出来,放在桌面醒目的位置,让办证人能够最直观的清楚了解怎么办事,通过这种网上手把手讲解的方式,即节省了办证人的宝贵时间,同时提高了工作效率,实现了办证效益的最大化。
孙丽英的服务桌上除了各类审批事项的模板外,还有一本“群众意见本”。孙丽英表示,为群众服务是她的职责,让群众满意是她服务的宗旨,所以将意见本放在显眼的地方,群众提出的建议能及时采纳,让群众满意,展现药监局对外服务的文明窗口。
为了能快速胜任行政审批服务中心大厅药监局窗口工作,更好的服务办事群众,孙丽英利用业余时间,认真学习了《行政许可法》《药品管理法》《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规,准确把握有关法定办理事项。对在受理过程中遇到疑难问题时,及时向同事和专家虚心请教,并把问题和解决方案一一记录下来,时常翻开看看,加强巩固,在经验的积累下,孙丽英已经对所办事项掌握地非常详细准确。

八师石河子市食品药品监督管理局注册管理科科长马长鸣表示,孙丽英作为药监局对外服务的窗口,在日常工作中,能够按照文明窗口的要求对待每一个办理业务的人员,态度诚恳,认真服务,在办事人员提交材料过程中存在的问题,能够及时的改正,而且在工作的范围内能够尽可能的给办事人员提供帮助。待人真诚,工作热情,积极向上,踏实肯干。积极履行好自己的职责,是所有人员学习的榜样。
“春华葳蕤青山翠,铿锵玫瑰绽芳菲”。孙丽英用最朴实和顽强的精神,铸就了石河子市政务人的光辉形象和政务服务的一流业绩,不愧为时代新女性。孙丽英表示,今后她仍旧在平凡的工作岗位上默默奉献着,用自己特有的魅力凝聚人、感染人、鼓舞人、激励人,谱写时代新乐章。

记者:满丽花 编辑:大明


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